텔레마케팅관리사 필기 실기 시험정보 및 준비방법

계속해서 코로나 19가 이어지고 있으면서 면대면 상담이 사라지고 대부분이 비대면으로 진행이 되고 있는 상황인데요. 그러다 보니 더욱 강화가 되고 있는 부분이 텔레마케팅과 관련된 부분이 아닐까 생각이 됩니다. 실제로 여러 기업들은 물로 정부차원에서도 이런 텔레마케터 전화상담원의 채용을 느리고 있는 상황인데요.
이런 기본적인 텔레마케터에 대한 기본지식과 전화응대 그리고 전반적인 관리부분에 대한 능력까지 총괄해서 평가하는 자격증이 바로 텔레마케팅관리사고요. 당연히 여러 상담원 채용 시나 승진 시에 이 자격증을 통한 가산점이나 우대평가를 하는 경우도 상당히 많답니다. 물론 학점에 반영이 되는 경우도 있고요.

이 시험은 텔레마케팅관리사 필기시험과 실기시험으로 나뉘어 시행이 되고 있는데요.
필기시험은 모두 4과목으로 되어있어서 
판매관리, 시장조사, 텔레마케팅관리, 고객관리 4과목을 시험으로 만나게 됩니다.
필기시험은 4지 선택형 유형으로 시험이 진행이 되고 있는데 과목당 25문제씩이고 시간은 총 150분간 시행이 되게 되어있어요.

텔레마케팅관리사 실기 시험은 필기와 달리 필답형과 작업형 두 가지 시험으로 진행이 되는데요.
필답형은 이론에 대한 부분들이 주관식 문제들로 출제가 되는거고 작업형은 스크립트를 작성하는 시험입니다.
각 배점은 필답형이 70점이고 작업형이 30점이고요.

다만 2022년 부터는 텔레마케팅관리사 실기 평가방식이 작업형은 제외되고 필답형으로만 진행이 되니 참고하시기 바랍니다.
지금까지 작업형 스크립트 시험을 통해서 평균점을 올리는 경우가 많았는데 조금 아쉽게 되었네요.

이 텔레마케팅관리사 합격기준은 사실 다른 국가공인자격증 시험과 똑같다고 봐도 될정도인데 일단 필기시험은 과목당 40점 이상은 득점해야만 합격기준이 되고요. 평균점수가 60점을 넘겨야만 합격이 돼요.

다만 실기시험의 경우는 여러 과목으로 구성이 되어있지는 않아서 60점 이상이면 합격할 수가 있습니다.

 

이번 2021 텔레마케팅관리사 시험일정을 보게 되면 기본적으로 서비스 분야 시험에 해당이 되기 때문에 1년에 모두 3회씩 시험이 시작이 되고 있는데요.
올해는 이미 첫 시험이었던 3월 7일 필기시험은 끝이 났고 실기시험과 나머지 2회, 3회 시험이 대기하고 있는 상황이에요.

현재 남아있는 2회, 3회 필기시험일정을 보면
2회 원서접수 4월 12일 ~ 4월 15일
필기시험 5월 15일 토요일
합격 발표 6월 2일 수요일

3회 원서접수 7월 12일 ~ 7월 15일
필기시험 8월 14일 토요일
마지막 합격 발표는 9월 1일 수요일로 예정이 되어있어요.

각 응시할 때의 응시수수료는 필기가 19,400원이고 실기가 20,800원이니 참고하시기 바랍니다.

이 텔레마케팅관리사 필기 실기 준비기간은 여유로 잡고 한 달 정도는 잡고 시작하면 좋을 듯합니다. 물론 더 짧게 준비해서 하시는 분들도 있기는 한데 아무래도 너무 촉박하고 빠듯할 수밖에 없어서 준비과정 내내 힘겨우실 거고 합격 가능성도 떨어질 수밖에 없답니다.

일단 필기시험과목 중에서 판매관리와 고객관리는 좀 쉬운 편이라 최대한 고득점을 통해서 평균점수를 높이는 방식으로 준비하시면 좋을 듯하고요, 시장조사와 텔레마케팅관리과목은 좀 난이도가 있기 때문에 감안해서 준비하셨으면 하네요.
당연히 기출 풀이가 중요하기 때문에 꼭 여러 번 풀어보세요 합니다.

텔레마케팅관리사 실기시험의 경우 필답형은 전체적인 내용을 살핀 후 내용을 연상해서 암기할수 있는 두문자 암기방식을 추천드리고 싶고요. 너무 생각이 많은 것보다 이렇게 외워나가는 게 실제 점수가 잘 나오더라고요.

스크립트는 사실 다른 게 없고 무조건 고객에 맞춰준다는 생각으로 나를 낮춘다는 생각으로 작성하시면 좋은 점수가 나오지 않을까 생각이 됩니다. 일단 스크립트는 올해만 지나면 없어지기는 하지만요.

매년 합격률은 필기와 실기가 확 갈리는데 필기는 거의 80% 이상의 합격률이 나올 정도로 대부분 합격을 하실 수가 있으실 거예요. 하지만 텔레마케팅관리사 실기는 약간 달라서 30~40%대의 합격률이 보통 나옵니다. 그나마 작년 2020년에는 20.8%의 낮은 합격률이 나왔으니 실기 준비에 최선을 다하셨으면 합니다.